{"id":94,"date":"2008-05-25T10:00:29","date_gmt":"2008-05-25T09:00:29","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.guiguiabloc.fr\/index.php\/2008\/05\/25\/ne-quittez-pas-un-operateur-va-prendre-en-charge-votre-appel\/"},"modified":"2008-05-25T10:54:54","modified_gmt":"2008-05-25T09:54:54","slug":"ne-quittez-pas-un-operateur-va-prendre-en-charge-votre-appel","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/blog.guiguiabloc.fr\/index.php\/2008\/05\/25\/ne-quittez-pas-un-operateur-va-prendre-en-charge-votre-appel\/","title":{"rendered":"Ne quittez pas, un op\u00e9rateur va prendre en charge votre appel…"},"content":{"rendered":"

Plus que quelques jours donc avant la fameuse application de l’article 16 de la Loi Chatel (Loi que vous retrouvez en int\u00e9gralit\u00e9 ICI<\/a> ).<\/p>\n

Mais c’est quoi cette Loi et cette date du 1er juin ?<\/p>\n

Et bien, en application de cette loi, l’ARCEP<\/a>, l’autorit\u00e9 de r\u00e9gulation des T\u00e9l\u00e9coms \u00e0 demand\u00e9 gentiment aux FAI de fournir un num\u00e9ro non surtax\u00e9 pour ses clients.<\/p>\n

Je cite :<\/p>\n

\u00a0\u00bb<\/p>\n

L’Autorit\u00e9 a publi\u00e9 sa d\u00e9cision identifiant, au sein du plan national de num\u00e9rotation t\u00e9l\u00e9phonique, la liste des num\u00e9ros ou blocs de num\u00e9ros pouvant \u00eatre surtax\u00e9s. Cette d\u00e9cision permet de faire appara\u00eetre explicitement la segmentation, implicite jusqu\u2019alors, entre num\u00e9ros surtax\u00e9s et num\u00e9ros non surtax\u00e9s.<\/p>\n

Elle s\u2019inscrit dans le cadre de l\u2019article 16 de la \u00ab\u00a0loi Chatel\u00a0\u00bb du 3 janvier 2008 pour le d\u00e9veloppement de la concurrence au b\u00e9n\u00e9fice des consommateurs. Cet article dispose que les services apr\u00e8s-vente, d\u2019assistance technique ou tout autre service charg\u00e9e du traitement des r\u00e9clamations des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications doivent \u00eatre joignable par un \u00ab\u00a0num\u00e9ro non-g\u00e9ographique, fixe et non-surtax\u00e9\u00a0\u00bb.<\/span><\/strong> Il s\u2019agit d\u2019une mesure de transparence sur la facturation des prestations de service apr\u00e8s-vente. Cette disposition rentre en vigueur le 1er juin prochain.<\/strong><\/span><\/p>\n

A compter de cette date, les services apr\u00e8s-vente des op\u00e9rateurs et des FAI devront donc utiliser l’un des num\u00e9ros suivants :<\/p>\n

– les num\u00e9ros \u00e0 dix <\/strong>chiffres commen\u00e7ant par 09
\n<\/strong><\/p>\n

<\/strong>– les num\u00e9ros \u00e0 dix <\/strong>chiffres commen\u00e7ant par 080
\n<\/strong><\/p>\n

<\/strong>– les num\u00e9ros \u00e0 quatre <\/strong>chiffres commen\u00e7ant par 30 <\/strong>ou 31
\n<\/strong><\/p>\n

<\/strong>– les num\u00e9ros \u00e0 quatre <\/strong>chiffres commen\u00e7ant par 10<\/strong>, 32<\/strong>, 36 <\/strong>ou 39 <\/strong>dans la mesure o\u00f9 ils suivent une tarification libre-appel ou non-surtax\u00e9e\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

Chouette vous dites vous, oui mais attention, la \u00ab\u00a0gratuit\u00e9\u00a0\u00bb toute relative de l’appel (tarification locale) ne concerne que le temps d’attente, pas le temps de traitement de l’incident.<\/p>\n

\u00ab Lorsque le consommateur appelle depuis les territoires \u00e9num\u00e9r\u00e9s au deuxi\u00e8me alin\u00e9a les services mentionn\u00e9s au premier alin\u00e9a en ayant recours au service t\u00e9l\u00e9phonique au public du fournisseur de services de communications \u00e9lectroniques aupr\u00e8s duquel il a souscrit ce contrat, aucune somme ne peut, \u00e0 quelque titre que ce soit, lui \u00eatre factur\u00e9e tant qu’il n’a pas \u00e9t\u00e9 mis en relation avec un interlocuteur prenant en charge le traitement effectif de sa demande. \u00bb<\/p>\n

Connaissant la subtilit\u00e9 avec laquelle les FAI jouent avec la loi, il est peut-\u00eatre \u00e0 redouter que si le temps d’attente sera gratuit \u00e0 compter du 1er juin, le co\u00fbt de l’appel effectif avec le conseiller risque de faire un saut tarifaire important.<\/p>\n

Apr\u00e8s tout, rien ne les interdit de facturer \u00e0 1,34 euros la minute avec le conseiller \ud83d\ude41<\/p>\n

Attendons donc de voir quelle position vont prendre les FAI dans la gestion de ce service plut\u00f4t important pour ses clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Plus que quelques jours donc avant la fameuse application de l’article 16 de la Loi Chatel (Loi que vous retrouvez en int\u00e9gralit\u00e9 ICI ). Mais c’est quoi cette Loi et cette date du 1er juin ? Et bien, en application … Read More →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[13],"tags":[24],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/blog.guiguiabloc.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94"}],"collection":[{"href":"http:\/\/blog.guiguiabloc.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/blog.guiguiabloc.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/blog.guiguiabloc.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/blog.guiguiabloc.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/blog.guiguiabloc.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/blog.guiguiabloc.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/blog.guiguiabloc.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/blog.guiguiabloc.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}